Preguntas frecuentes

FQA


¿Cuál es el costo de envío?

-Departamento: Q35, entrega por medio de Cargo Express.

-Capital: Q25 a Q35 en zonas: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 21.

-Aledaños: Q35 en: Mixco, Villa Nueva, Villa Canales, San Miguel Petapa, Boca del Monte, Carretera a El Salvador, Carretera al Atlántico, Carretera al Pacifico, zona 19 capital.

 

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

-Capital:  La entrega se realiza en 1 a 2 días hábiles, después de haber finalizado tu pedido. En horario de 8am a 18pm.

-Departamento:  La entrega se realiza en 2 a 7 días hábiles.


Cambios 

-Capital:  Se realizan cambios únicamente 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido. El costo de envió es adicional (Su costo depende de la ubicación exacta).

-Departamento:  No se realizan cambios ni devoluciones.


Pagos con tarjeta y transferencias

El pago con tarjeta o transferencias debe ser previo al cierre de venta y entrega de tu pedido.


Procedimiento para pagar con tarjeta

Ingresa al enlace y llena el formulario. Por políticas de seguridad se estará solicitando foto de la tarjeta con la cual fue realizado el pago, y DPI en caso esta sea de tu propiedad. Si la misma no fuera de tu propiedad, necesitaríamos foto de la tarjeta, DPI del propietario, y foto de tu DPI.

IMPORTANTE: En la foto de la tarjeta solo necesitamos ver los últimos 4 dígitos y el nombre del titular de la tarjeta.  Los demás datos puedes taparlos o tacharlos en la fotografía.
Estos datos serán solicitados desde nuestro WhatsApp de Asistencia 41054072.

 

Procedimiento para pagar con transferencia o depósito

De preferencia realiza tu pago desde el mismo banco para que la transferencia sea de modo inmediato, ya que si es ACH demora de 24 a 30 horas en acreditarse el pago y se enviará el paquete hasta confirmar el pago.

     

    ¿A qué cuenta tengo que depositar?

    BI: Importadora GR SA. (Monetaria) 382000441-8

    BANRURAL: Dressy. (Monetaria) 3341012096

     

    ¿Cómo realizo mi pedido?

    Para realizar tu pedido debes de seguir los siguientes pasos:


    1. Inicia la sesión en tu cuenta Dressy.
    2. Agrega los productos que necesitas a tu carrito de compra (en el carrito encuentras el espacio para las Notas Importantes).

    3. Verifica que se complete la selección de los artículos que deseas. -Es muy importante que te asegures de seleccionar correctamente colores, tallas y cantidades.

    4. Completa la información de envió y los datos de facturación. (La factura es enviada electrónicamente al correo que dejes registrado).

    5. Completa la información de pago.

    6. Finaliza tu pedido.

    IMPORTANTE: Recuerda colocar en la caja de Notas cualquier tipo de información que quieras hacernos saber, por ejemplo: Si deseas colocar alguna tarjeta de regalo y lo que la misma diría

      

    ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Todo el país: Puedes realizar tu pago en efectivo al momento de recibir tu pedido, también puedes realizar tu pago con transferencia, deposito y/o tarjeta de crédito o debito (VISA o MASTERCARD).

     

    IMPORTANTE:

    -Pagos con tarjeta, transferencias o depósitos. Son previos a la entrega de tu pedido.

    -PICK UP: Es previo depósito, transferencia o con tarjeta, del monto total de tu compra. Sin el comprobante de pago el paquete no se podrá enviar.

     

    ¿Las entregas son seguras?

    Las entregas son 100% seguras. SI no recibes tu paquete en el lapso estipulado de entrega, puedes comunicarte directamente al WhatsApp 41054072. Con gusto verificaremos que sucedido con tu paquete y Dressy se hará responsable de este.


    ¿Tiene garantía?

    Nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, pero es muy importante que revises y pruebes el articulo adquirido en cuanto lo recibas o en cuanto tengas acceso a él. SI el producto ha sido dañado debido al uso inadecuado no podremos realizar cambios.

    Se realizara cambio únicamente si el producto tiene un defecto de fabrica y para solicitarlo, es importante seguir las siguientes instrucciones:

     

    *Únicamente se realizarán cambios si el inconveniente es notificado máximo 2 días después de haber recibido tú pedido.

    *Debes enviar fotografía o video mostrando la falla.

    *Envía el código de tu paquete para poder ubicarlo y dar una solución más rápida.

    *Debes enviarnos fotografía de como estarías entregando el paquete de vuelta a la mensajería. Ya que necesitaríamos registro de que el producto y empaque vendrán completos y en buen estado.

    *No se realizarán cambios, si el artículo se encuentra dañado (manchado, roto, con olor inadecuado, etc.) o incompleto (falta de cables, cintas, etiquetas, cajas o bolsas).


     

    ¿Cuáles son sus políticas de cambio?

     

    Nuestras políticas de cambio son las siguientes:

     

    • Debes informarnos sobre el cambio que necesitas 1 a 3 días a más tardar, después de recibir tu pedido. Posterior a 3 días no podremos realizar algún cambio. 
    • Al momento de realizar el cambio, el producto deberá estar en buenas condiciones y debes enviarlo con todos sus accesorios y con el empaquete, tal y como fue entregado.
    • No se realizarán cambios, si el artículo se encuentra dañado (manchado, roto, con olor inadecuado, etc.) o incompleto (falta de cables, cintas, etiquetas, cajas o bolsas).
    • Recuerda el costo de envió por el cambio, es adicional (Este depende de tu ubicación exacta).
    • IMPORTANTE: no hacemos cambios para Departamento o ubicaciones con envíos por medio de Cargo Express.

     

    ¿Puedo cancelar o posponer la entrega de mi pedido?

     

    Después de confirmar tu pedido en la página web no puedes cancelarlo, sin embargo, puedes comunicarte directamente al WhatsApp 41054072, con gusto verificaremos el estado de tu paquete. Si este ya se encuentra en ruta, no será posible la cancelación o reprogramación de este. Y si se llega a el lugar debes asumir el costo de envío.

    Recuerda: Cualquier modificación que desees realizar, debes reportarla con al menos 15 horas previas a la entrega.


     

    ¿Puedo cambiar dirección u horario de entrega de mi pedido?

     

    Después de finalizar tu pedido desde la página Web, es imposible el poder hacer una modificación de los datos en él. Sin embargo, puedes comunicarte directamente al WhatsApp 41054072, con gusto verificaremos el estado de tu paquete para poder apoyarte.  Si este ya se encuentra en ruta la modificación no se podrá realizar.

    Recuerda: Cualquier modificación que desees realizar, debes reportarla con al menos 15 horas previas a la entrega.


     

    ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

     

    ¡No te preocupes! Si esto llegara a suceder, debes comunicarte inmediatamente al WhatsApp 41054072. Con gusto nuestro asesor de ventas se pondrá en contacto contigo para una solución rápida y efectiva. Con nosotros no perderás tu dinero.

     

     

    ¿Puedo aplicar a 2 promociones o descuentos en una misma compra?

    En Dressy encontraras super ofertas y promociones. Sin embargo, el sistema no permite que puedas obtener ambos beneficios en una misma compra, puedes aplicar a un solo beneficio. ¡Y llega el momento de las grandes decisiones!, es necesario que decidas bien que promoción deseas obtener, ya que finalizado el pedido no se podrá modificar.