FQA


¿Cuál es el costo de envió?

Departamentos Q35.00 por medio de cargo expreso. Ciudad Capital Q25.00 zonas 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,18 Zona 16,17, algunos puntos de zona 18 y 21. Q30.00 Mixco, V. Nueva, V. canales, San miguel, Boca del monte, zona 19 y C. a el Salvador. Q35.00

¿En cuanto tiempo llegara mi pedido?

CIUDAD CAPITAL: La entrega se realiza el día siguiente del que realizas tu pedido en horario estimado de 8:00am – 18:00pm.

DEPARTAMENTOS:  Se trabaja con previo deposito del total de tu pedido más envió, este tarda de dos a cinco días en llegar, se realiza la entrega por medio de cargo expreso

Cambios y devoluciones

CAPITAL: Se realiza cambios únicamente 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido, El costo de envío del cambio es adicional. DEPARTAMENTO: No se realizan cambios ni devoluciones.


Pagos con tarjeta y transferencias

El pago con tarjeta o transferencias debe ser previo al cierre de venta y entrega de tu pedido


Procedimiento para pagar con tarjeta

Ingresa al link y llena el formulario. Por motivo de seguridad y políticas tu tarjeta estará siendo troquelada por el mensajero a la hora de recibir tu paquete. Envíanos screenshoot de tu registro de pago.

 

Procedimiento para pagar con transferencia o deposito

De preferencia realiza tu pago desde el mismo banco para que la transferencia sea de modo inmediato, ya que si es ACH demora de 24 a 30 horas en acreditarse el pago y se enviara el paquete hasta confirmar el pago.

     

    ¿A que cuenta tengo que depositar?

    BI: Importadora GR SA. (Monetaria) 382000441-8

    BANRURAL: Dressy. (Monetaria) 3341012096

     

    ¿Cómo realizo mi pedido?

     

    Pare realizar tu pedido debes seguir los siguientes pasos.

     

    Paso 1: Inicia tu sesión en tu cuenta Dressy.

    Paso 2: Agrega los productos que necesites a tu carrito de compra.

    Paso 3: Verifica que se complete la selección de los artículos que deseas.
    paso 4: Completa la información de envío y los datos de facturación.

    Paso 5: Completa la información de pago y completa.

    Importante: Recuerda colocar en la caja de “comentarios” cualquier tipo de información que quieras hacernos saber, por ejemplo, si deseas colocar alguna tarjeta de regalo.  

    ¿Cuál es el costo de envío? El envío es adicional, el costo de envío puede variar dependiendo de tu ubicación exacta.  Zonas céntricas de la ciudad capital como zona 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 13, 14,15 y 21 el costo de envío es de Q.25, zona 12, 16, 17, 18 y 19 son de costo variable desde Q.25 hasta Q.35, municipios como Mixco, Villa Nueva, San Miguel Petapa y carretera el salvador, el costo de envío es de Q.35.

    Departamentos y municipios lejanos a la ciudad capital el costo de envío es de Q.35, la entrega se realiza con Cargo Express con previo depósito.

     

     

    ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

    Si tu eres de la ciudad capital o de algún municipio aledaño como Mixco, Villa Nueva, San Miguel Petapa y carretera el salvador puedes recibir tu pedido al día siguiente después de haber realizado tu pedido.

    A departamento o entregas con cargo express la entrega tarda de 2 a 5 días en llegar.

     

     

    ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Ciudad capital: Pago en efectivo a la hora de recibir, o pago previo con tarjeta. Departamento: Pago previo a la entrega, puedes realizarlo en línea por medio de pago con tarjeta crédito/débito o transferencia

     

     

    ¿Las entregas son seguras?

    La entrega es 100% segura, si no recibes tu pedido dentro del rango estipulado de entrega puedes comunicarte directamente al WhatsApp 5125-9189, no te preocupes que Dressy se hará responsable de tu pedido.

     

    ¿Tiene garantía?

     

    Nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, pero es muy importante que revises y pruebes el articulo adquirido en cuanto lo recibas o en cuanto tengas acceso a él, si el producto ha sido dañado debido al uso inadecuado no podremos realizar cambios.

    Se realizará cambio únicamente si el producto tiene un defecto de fábrica y para solicitarlo, es importante seguir las siguientes instrucciones:

    • Únicamente se realizará cambios si el inconveniente es notificado máximo 3 días después a la entrega.
    • Debes enviar fotografía (de ser necesario video) mostrando la falla.
    • Al momento de realizar el cambio el producto deberá estar en buenas condiciones y debes enviarlo con todos sus accesorios y con el empaque, tal y como fue entregado.
    • No se realizarán cambios, si el artículo se encuentra dañado (manchado, roto, con olor inadecuado, etc.) o incompleto (falta de cables, cintas, etiquetas, cajas o bolsas).

     

    ¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto?

     

    ¡No te preocupes!, puedes comunicarte directamente con nosotros al WhatsApp 5125-9189, nos informas sobre el caso y con gusto te brindaremos una solución rápida y efectiva.

    Recuerda que   el horario de atención es de 7am a 2pm, si no vemos tu mensaje en el momento es seguro que el día siguiente te estaremos apoyando dentro del rango de horario establecido.  

     

    ¿Puedo cambiar el artículo que he recibido por otra talla, color o estilo?

     

    Con gusto te apoyamos realizando el cambio que necesites, únicamente debes tomar en cuenta los siguientes requisitos:
    • Debes informarnos sobre el cambio que necesitas 1 o 3 días a más tardar, después de recibir tu pedido. Posterior a 3 días no podremos realizar algún cambio.
    • Al momento de realizar el cambio el producto deberá estar en buenas condiciones y debes enviarlo con todos sus accesorios y con el empaque, tal y como fue entregado.
    • No se realizarán cambios, si el artículo se encuentra dañado (manchado, roto, con olor inadecuado, etc.) o incompleto (falta de cables, cintas, etiquetas, cajas o bolsas).
    • Recuerda que el costo de envío por el cambio es adicional.

     

     

     

    ¿Cuáles son sus políticas de cambio?

     

    Nuestras políticas de cambio son las siguientes.
    • Debes informarnos sobre el cambio que necesitas 1 o 3 días a más tardar, después de recibir tu pedido. Posterior a 3 días no podremos realizar algún cambio.
    • Al momento de realizar el cambio el producto deberá estar en buenas condiciones y debes enviarlo con todos sus accesorios y con el empaque, tal y como fue entregado.
    • No se realizarán cambios, si el artículo se encuentra dañado (manchado, roto, con olor inadecuado, etc.) o incompleto (falta de cables, cintas, etiquetas, cajas o bolsas).
    • Recuerda que el costo de envío por el cambio es adicional.

     

     

    ¿Puedo cambiar o modificar mi pedido

     

    ? Después de confirmar tu compra en la página no puedes realizar ningún tipo de modificación, para realizar alguna modificación a tu pedido debes comunicarte directamente al WhatsApp 5125-9189, recuerda que debes realizarla con un día de anticipación, ya que si tu pedido se encuentra en ruta no podremos realizar algún cambio. 

     

    ¿Puedo cancelar o posponer la entrega de mi pedido?

     

    Después de confirmar tu pedido en la página web no puedes cancelarlo, sin embargo, puedes comunicarte directamente al WhatsApp 5125-9189 para poder cancelar o reprogramar tu entrega, recuerda que debes realizar tu modificación con un día de anticipación, si tu pedido ya se encuentra en ruta no podremos realizar la cancelación del mismo y si se llega a el lugar de entrega debes asumir el costo de envío.

     

    ¿Puedo cambiar dirección u horario de entrega de mi pedido?

     

    Después de confirmar tu pedido en la página web no puedes realizar modificación sobre dirección u horario de entrega, sin embargo, puedes comunicarte directamente al WhatsApp 5125-9189 para poder realizar algún cambio de dirección u horario, recuerda que debes realizar tu modificación con un día de anticipación, si tu pedido ya se encuentra en ruta no podremos realizar alguna modificación sobre el mismo.

     

    ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?

     

    ¡No te preocupes!, Si esto llega a suceder, debes comunicarte inmediatamente al WhatsApp 5125-9189, nuestro asesor de venta se estará comunicando directamente contigo para unas solución rápida y efectiva, con nosotros no perderás tu dinero.

     

    ¿Cuál es su política de devoluciones?

     

    Según nuestra política de devolución, deben ser devueltos en los siguientes 7 días posterior a la entrega.

    Los siguientes artículos no pueden ser devueltos, lencería, ropa interior, ropa de baño que tenga el protector higiénico dañado.

    No se realizarán devoluciones, si el artículo se encuentra dañado (manchado, roto, con olor inadecuado, etc.) o incompleto (falta de cables, cintas, etiquetas, cajas o bolsas).

    En cuanto necesites ayuda con el proceso debes comunicarte directamente al WhatsApp 5125-9189.